Algemene voorwaarden van Toftild

Algemene informatie

Toftild Aps
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

CVR: 26 55 91 11
E-mail: info@toftild.com
Tel.: 98 10 32 11

Bij Toftild willen wij u altijd de beste ervaring bieden, of dat nu in onze salons is of in onze webshop. Daarom kunt u altijd contact met ons opnemen en nemen wij uw bericht graag in behandeling.

1. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief 25% btw en in Deense kronen. De prijzen zijn geldig binnen de grenzen van Denemarken, met uitzondering van de Faeröer en Groenland. Voor technische fouten in de prijsvermelding in de webshop wordt voorbehoud gemaakt.

2. Betaalmogelijkheden

Betalen kan op de volgende manieren:

Dankort
Visa Dankort
Mastercard
MobilePay
Anyday (betaling in termijnen)

2.1 Anyday betaling in termijnen

Wij bieden betaling met Anyday in termijnen aan. Dit betekent dat u de betaling van uw bestelling kunt verdelen over 4, 6, 8 of 10 termijnen, verspreid over 4-10 maanden. De eerste termijn wordt voldaan bij het plaatsen van de bestelling. Anyday betaling in termijnen kan worden gebruikt voor bestellingen met een totaalbedrag vanaf DKK 300. Er zijn voor u als klant geen extra kosten verbonden aan het gebruik van Anyday, maar u moet wel als gebruiker bij Anyday worden aangemeld. Betaling in termijnen met Anyday is alleen beschikbaar bij online aankopen op Toftild.com en geldt dus niet in onze fysieke winkels en kan niet worden gebruikt om behandelingen te betalen. U kunt hier meer lezen over Anyday: https://www.anyday.io/

2.2 Betaling met rekvisitie

U kunt een vergoeding krijgen voor een pruik en hoofdbedekking als u een behandeling ondergaat waardoor u uw haar verliest. Heeft u van uw regio een rekvisitie voor hoofdbedekking ontvangen, dan kunt u hoofdbedekking kopen in de webshop van Toftild, volg hier de link om sjaals in de webshop te kopen. U ontvangt restitutie tot aan de vergoedingsgrens. Overschrijdt u het vergoedingsbedrag, dan betaalt u alleen zelf het verschil.

Let op het onderstaande bij aankoop met een rekvisitie op toftild.com

"Producten die met een rekvisitie zijn gekocht, kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald. Een rekvisitie fungeert als betaalmiddel van de regio, en zodra deze bij ons is gebruikt, hebben wij het bedrag al namens u voorgeschoten en vervolgens aan de regio gefactureerd.

Dit betekent dat het bedrag niet aan u kan worden gecrediteerd of uitbetaald, omdat de betaling rechtstreeks van de regio komt en niet van u persoonlijk.

De persoonlijke kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt, alleen door u persoonlijk en uitsluitend voor de aankoop van sjaals, tulbanden en mutsen.

Het bedrag kan niet over meerdere aankopen worden verdeeld en een eventueel resterend bedrag vervalt als u niet de volledige vergoeding gebruikt."

2.3 Kortingscodes of cadeaubonnen gebruiken

Heeft u een cadeaubon ontvangen, dan kunt u deze gebruiken wanneer u in de winkel of op Toftild.com winkelt. Heeft u een kortingscode ontvangen, dan kan deze alleen op Toftild.com worden gebruikt.

Let op! Bent u vergeten een kortingscode of cadeaubon aan uw bestelling toe te voegen, dan is het niet mogelijk deze later alsnog toe te voegen. Wilt u een kortingscode/cadeaubon toevoegen, neem dan contact op met info@toftild.com of 98103211, voordat uw bestelling wordt ingepakt, met het oog op het annuleren van de bestelling. Daarna moet u de bestelling opnieuw plaatsen en de gewenste kortingscode/cadeaubon gebruiken.

3. Verzending en verzendkosten

Levering in Denemarken vindt plaats met GLS Pakkeservice. GLS bezorgt pakketten op alle werkdagen tussen 8.00 en 16.00 uur. Bent u niet thuis op het moment van levering, dan ontvangt u bericht in welke GLS-pakketshop u uw pakket kunt ophalen. Als alternatief kunt u een ander afleveradres kiezen, bijvoorbeeld uw werkadres, of een volmacht aan GLS afgeven. Let op! GLS mag het pakket niet zonder uw volmacht achterlaten. Deze volmacht kunt u invullen op de website van GLS.

Gratis verzending bij aankoop vanaf DKK 699,-
Levering naar GLS-pakketshop: DKK 39,-
Thuisbezorging op privé- of bedrijfsadres: DKK 59,-
Levering naar de Faeröer, Groenland en overige buitenlanden - neem contact op met Toftild voor meer informatie via info@toftild.com of tel. 98 10 32 11.

4. Levering

De levertijd is doorgaans 1-2 werkdagen als u vóór 12.00 uur bestelt. Wij pakken en verzenden bestellingen op alle werkdagen. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden indien mogelijk dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden. Wij verzenden niet in het weekend en op feestdagen. Tijdens de kerst- en zomervakantie kan een langere levertijd worden verwacht.

Voorbehoud geldt voor uitverkochte producten en vertraagde levertijden bij onze leveranciers.

Toftild kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij GLS.

Bij niet-afgehaalde pakketten wordt een verzend- en administratiekost van DKK 69 in rekening gebracht.

4.1 Onjuist ingevuld adres bij bestelling

Controleer uw adresgegevens extra goed. Heeft u een verkeerd adres, postcode of plaats ingevuld, dan heeft GLS extra tijd nodig om het pakket opnieuw te labelen. Daarom wordt er een administratiekost van DKK 60 in rekening gebracht.

5. Herroepingsrecht

U heeft 14 dagen herroepingsrecht wanneer u winkelt op www.toftild.com.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw artikelen heeft ontvangen of deze bij het postkantoor/pakketautomaat zijn afgehaald. Als u meerdere verschillende artikelen in één bestelling heeft besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

!Let op! U kunt de aankoop niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren.

Alle artikelen moeten in dezelfde staat en in de originele verpakking worden geretourneerd als waarin u ze heeft ontvangen. Als het artikel in gebruik is genomen of meer is gepast dan redelijk is, beschouwen wij het product als gebruikt. Dit betekent dat u bij herroeping van de aankoop slechts een deel van of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de waarde van het artikel op het moment van ontvangst.

Bij aankoop van haarstukken zoals haarelastieken met haar, toupés, pruiken, toppers en tulbanden en sjaals heeft u 14 dagen herroepingsrecht conform de consumentenwetgeving. Als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd en mag het niet in gebruik zijn geweest. Dit houdt ook in dat er niet geknipt mag zijn in het haar of in de bevestiging van het product, waaronder lace, netbasis, foliebasis of andere delen van het montuur. Daarnaast mogen markeringen, zoals prijskaartjes, niet zijn verwijderd.

Wij wijzen u erop dat het herroepingsrecht vervalt als het product is gebruikt of gewijzigd, omdat haarstukken worden beschouwd als persoonlijke en hygiënegevoelige artikelen.

6. Retourneren

Wanneer het artikel wordt geretourneerd en het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, kan dit alleen als het artikel in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u het heeft ontvangen naar ons worden teruggestuurd.

!Let op! Het is niet mogelijk om webshopbestellingen in een fysieke winkel te retourneren zonder voorafgaande afspraak met de klantenservice. Neem contact met ons op via info@toftild.com.

Bij retournering bent u zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het artikel en u draagt ook zelf de kosten van de retourzending. U kunt een retourlabel kopen via ons retourportaal.

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours, ter afhaling in een pakketshop of vergelijkbaar worden verzonden.

Als u uw aankoop herroept, moet het artikel worden geretourneerd naar:

Toftild
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

Koop hier uw retourlabel.

6.1 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als u uw aankoop herroept, betalen wij uw geld uiteraard terug. In geval van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit in mindering gebracht op het aankoopbedrag. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

7. Klachtrecht

Wanneer u winkelt op www.toftild.com, heeft u 2 jaar klachtrecht. Dit betekent dat u het artikel kunt laten repareren, omruilen, uw geld kunt terugkrijgen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de concrete situatie. Voorwaarde is dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag.

Aangezien pruiken, toppers, toupés enz. lichaamsgedragen producten zijn, zal er sprake zijn van individuele en natuurlijke slijtage van het product. Daarom geldt het klachtrecht van 2 jaar niet voor deze producten.

Als u van mening bent dat er sprake is van een productiefout, verzoeken wij u een foto van het defect en een beschrijving te sturen naar info@toftild.com. Vervolgens beoordelen wij het defect en bekijken wij een mogelijke omruiling of vervanging van het product. Het artikel mag pas worden opgestuurd NADAT de klantenservice hierom heeft gevraagd.

U moet binnen een “redelijke termijn” reclameren nadat u het gebrek aan het artikel heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt reclameert, is de klacht altijd tijdig.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uiteraard uw (redelijke) verzendkosten. Het artikel moet altijd in een degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een bewijs van verzending te vragen, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen.

Het artikel moet worden gestuurd naar:

Toftild
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of vergelijkbaar worden verzonden.

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact op met Toftild via e-mail: info@toftild.com of telefonisch: 98 10 32 11

Als het ons niet lukt om samen een oplossing te vinden, kunt u een klacht indienen bij Center for Klageløsning Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.