Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Toftild Alternativt Hår ApS
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg
Denemarken
CVR: 26 55 91 11
E-mail: support@toftild.com

Bij Toftild willen wij u altijd de beste ervaring bieden wanneer u in onze webshop winkelt. U kunt altijd contact met ons opnemen en wij nemen uw bericht graag in behandeling.

1. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw en worden weergegeven in euro (EUR). De prijzen gelden voor leveringen binnen Nederland en België. Voor technische fouten in de prijsvermelding in de webshop wordt voorbehoud gemaakt.

2. Betaalmogelijkheden

Betalen kan op de volgende manieren:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

2.1 Betaling met machtiging

Let op: Machtigingen en vergoedingen gelden alleen voor patiënten die in Denemarken worden behandeld. De machtiging moet zijn afgegeven door een Deense regio, gemeente of een Deens ziekenhuis. Woont u buiten Denemarken, informeer dan bij uw zorgverzekeraar of de zorginstanties in uw eigen land naar de mogelijkheden.

Producten die met een Deense machtiging zijn gekocht, kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald. Een machtiging fungeert als betaalmiddel van de regio, en zodra deze bij ons is gebruikt, hebben wij het bedrag al namens u voorgeschoten en vervolgens aan de regio gefactureerd. De persoonlijke kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt, alleen door u persoonlijk en uitsluitend voor de aankoop van sjaals, tulbanden en mutsen. Het bedrag kan niet over meerdere aankopen worden verdeeld en een eventueel resterend bedrag vervalt.

2.2 Kortingscodes of cadeaubonnen gebruiken

Heeft u een cadeaubon ontvangen, dan kunt u deze gebruiken op Toftild.com. Heeft u een kortingscode ontvangen, dan kan deze alleen op Toftild.com worden gebruikt.

Let op! Bent u vergeten een kortingscode of cadeaubon aan uw bestelling toe te voegen, dan is het niet mogelijk deze later alsnog toe te voegen. Wilt u een kortingscode of cadeaubon toevoegen, neem dan contact op via support@toftild.com voordat uw bestelling wordt ingepakt, zodat wij de bestelling kunnen annuleren. Daarna plaatst u de bestelling opnieuw met de gewenste kortingscode of cadeaubon.

3. Verzending en verzendkosten

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Aalborg, Denemarken. Bestellingen naar Nederland en België worden aan huis bezorgd. In de kassa kiest u tussen standaardverzending en de snellere opties UPS Express Saver en UPS Express; de exacte verzendkosten voor uw adres worden getoond voordat u betaalt.

Richtprijs voor een klein pakket: standaardverzending ca. € 8,75, UPS Express Saver ca. € 18,30, UPS Express ca. € 20,90. Gratis verzending vanaf DKK 699 geldt alleen voor leveringen binnen Denemarken.

Bent u niet thuis op het moment van bezorging, dan laat de vervoerder een bericht achter of wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt.

4. Levering

De levertijd naar Nederland en België is doorgaans 3-5 werkdagen. Wij verwerken en verzenden bestellingen op alle werkdagen. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden indien mogelijk dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden. Wij verzenden niet in het weekend en op feestdagen. Tijdens de kerst- en zomervakantie kan een langere levertijd worden verwacht.

Voorbehoud geldt voor uitverkochte producten en vertraagde levertijden bij onze leveranciers.

Toftild kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de vervoerder.

Bij niet-afgehaalde of geweigerde pakketten wordt een verzend- en administratiekost van € 10 in rekening gebracht.

4.1 Onjuist ingevuld adres bij bestelling

Controleer uw adresgegevens extra goed. Heeft u een verkeerd adres, een verkeerde postcode of plaats ingevuld, dan moet de vervoerder het pakket opnieuw labelen. Daarom wordt een administratiekost van € 8 in rekening gebracht.

5. Herroepingsrecht

U heeft 14 dagen herroepingsrecht wanneer u winkelt op www.toftild.com, conform de Europese consumentenwetgeving.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw artikelen heeft ontvangen of deze bij een afhaalpunt zijn afgehaald. Als u meerdere verschillende artikelen in één bestelling heeft besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Let op! U kunt de aankoop niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren.

Alle artikelen moeten in dezelfde staat en in de originele verpakking worden geretourneerd als waarin u ze heeft ontvangen. Als het artikel in gebruik is genomen of meer is gepast dan nodig is om het te beoordelen, beschouwen wij het product als gebruikt. Dit betekent dat u bij herroeping van de aankoop slechts een deel van of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de waarde van het artikel op het moment van retour.

Bij aankoop van haarstukken zoals haarelastieken met haar, toupets, pruiken, toppers en tulbanden en sjaals heeft u 14 dagen herroepingsrecht conform de Europese consumentenwetgeving. Als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd en mag het niet in gebruik zijn geweest. Dit houdt ook in dat er niet geknipt mag zijn in het haar of in de basis van het product, waaronder lace, netbasis, foliebasis of andere delen van de montuur. Daarnaast mogen markeringen, zoals prijskaartjes, niet zijn verwijderd.

Wij wijzen u erop dat het herroepingsrecht vervalt als het product is gebruikt of gewijzigd, omdat haarstukken worden beschouwd als persoonlijke en hygiënegevoelige artikelen.

6. Retourneren

Wanneer u het artikel retourneert en het herroepingsrecht uitoefent, kan dit alleen als het artikel in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u het heeft ontvangen naar ons worden teruggestuurd.

Let op! Het is niet mogelijk om webshopbestellingen in een van onze fysieke winkels in Denemarken te retourneren zonder voorafgaande afspraak met de klantenservice.

Bij retournering bent u zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het artikel en u draagt zelf de kosten van de retourzending. Neem vóór het terugsturen contact met ons op via support@toftild.com; wij sturen u dan de retourinstructies.

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours, ter afhaling in een pakketshop of op een vergelijkbare manier worden verzonden.

Als u uw aankoop herroept, moet het artikel worden geretourneerd naar:

Toftild Alternativt Hår ApS
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg
Denemarken

6.1 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als u uw aankoop herroept, betalen wij uw geld uiteraard terug. In geval van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit in mindering gebracht op het aankoopbedrag. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

7. Klachtrecht en garantie

Wanneer u winkelt op www.toftild.com, heeft u 2 jaar wettelijke garantie conform de Europese consumentenwetgeving. Dit betekent dat u het artikel kunt laten repareren, omruilen, uw geld kunt terugkrijgen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de concrete situatie. Voorwaarde is dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag.

Aangezien pruiken, toppers, toupets enz. op het lichaam gedragen producten zijn, treedt er individuele en natuurlijke slijtage op. Daarom geldt de garantie van 2 jaar niet voor deze producten.

Als u van mening bent dat er sprake is van een productiefout, verzoeken wij u een foto van het defect en een beschrijving te sturen naar support@toftild.com. Vervolgens beoordelen wij het defect en bekijken wij een mogelijke omruiling of vervanging van het product. Het artikel mag pas worden opgestuurd NADAT de klantenservice hierom heeft gevraagd.

U moet binnen een "redelijke termijn" reclameren nadat u het gebrek aan het artikel heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt reclameert, is de klacht altijd tijdig.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uiteraard uw (redelijke) verzendkosten. Het artikel moet altijd in een degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een bewijs van verzending te vragen, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen.

Het artikel moet worden gestuurd naar:

Toftild Alternativt Hår ApS
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg
Denemarken

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of op een vergelijkbare manier worden verzonden.

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact op met Toftild via e-mail: support@toftild.com.

Als het ons niet lukt om samen een oplossing te vinden, kunt u een klacht indienen bij de Deense geschilleninstantie: Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken (naevneneshus.dk). U kunt ook gratis advies krijgen bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (eccnederland.nl).